Su cuenta no tiene un nivel asignado
El nivel sale de los grupos de Freshdesk (NIVEL1 PQR, NIVEL2 PROD, NIVEL3 DEV). Pida a un administrador de Freshdesk que lo agregue a su grupo y vuelva a entrar.
Leyendo…
Validar un BIN
Con el ticket lo lee de Freshdesk y, si trae la hora del intento, consulta Dynatrace solo. Con el BIN lo busca en los 6 países.
Sin ticket en Freshdesk: pegar el texto o poner la fecha del intento
Validar el listado de BINes de BAC
Suba el Excel que manda BAC (la hoja con la columna BIN8-10) para compararlo con agencyBines de las 6 agencias: BINes que faltan o sobran por grupo, franquicias distintas, BINes con caracteres de más y programas sin grupo. Sirve antes de cargar (qué cambiaría) y después (si quedó igual). No modifica nada.
Reglas: CARGO A TARJETA = todos los BINes del país · grupo de programa = las filas de ese Programa · TASA CERO / CUOTAS / EXTRAFINANCIAMIENTO = todos menos débito («PRODUCTO DEBITO» o subprograma que empieza por «Débito»). La TASA CERO de CR hoy incluye débito: se compara así y se marca para confirmar.
Salud de las terminales BAC
Todas las operaciones con BAC (consulta de puntos, redención, venta, reverso) por terminal, con el país y el
grupo donde está configurada. Detecta terminales con caracteres de más (caso VBCC0045), sin respuesta del
banco o sin ninguna aprobación, antes de que lleguen los tickets. Se decide con isFailure, no
con el HTTP.
Reportes recurrentes
Los que la mesa entrega sí o sí. Clic para ejecutarlos.
Últimas ejecuciones
Agente de la mesa
Consulta la wiki y el código, investiga producción en Dynatrace y prepara scripts, todo en solo lectura. Para cualquier escritura entrega el script y sus verificaciones previas — nunca lo ejecuta.
Elija un reporte de la izquierda.
Crear usuarios (agentes)
Lee el ticket, revisa en Mongo (solo lectura) si cada persona ya existe y qué usuario fuente cubre cada sitio, y arma el script para Studio 3T con simulación, guarda de base, creación todo-o-nada y reversa. Las claves se generan en este navegador y no se guardan. La consola no escribe en Mongo.
Sin ticket en Freshdesk: pegar el texto de la solicitud
lectura consulta o reporte · escritura modifica producción, la consola solo entrega el script · procedimiento guía sin script.
Cargando…
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Quién entra
Solo lo ven los administradores de la mesa. Cada persona queda una vez por cada media hora de uso, con su nivel, la hora, el navegador y la IP. También quedan los intentos que no entraron.
Por persona
Intentos que no entraron
Consumo del agente
Quién usó el agente, cuántos tokens consumió y cuántos datos escaneó en Dynatrace.
Cada consulta queda registrada al terminar; el rastro no se puede editar ni borrar.
El importe en USD es una equivalencia, no un cobro: el agente usa la
suscripción de Claude Code del equipo anfitrión, no créditos de API. Sirve para comparar
el peso de las consultas y para dimensionar qué costaría llevarlo a una clave de API.